Pelayanan Prima

PELAYANAN PRIMA

A.      PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Adalah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan agar pelanggan mendapat kepuasan

B.      KONSEP PELAYANAN PRIMA

1.       Konsep Attitude (sikap)

Konsep pelayanan dimana dalam melayani pelanggan harus bersikap:

-          Ramah

-          Sopan

-          Menyenangkan

-          Bersahabat

-          Beri salam

-          Ucapkan terima kasih

-          Tersenyum

2.       Konsep Attention (perhatian)

Konsep pelayanan dimana dalam melayani pelanggan harus membuat pelanggan merasa diperhatikan dengan serius, dengan cara:

-          Mendengarkan dengan seksama

-          Mencatata apa yang disampaikan

-          Tidak melayani pelanggan sambil melakukan  aktivitas yang lain

3.       Konsep Action (tindakan)

Konsep pelayanan dimana dalam melakukan pelayanan harus melayani secara tepat dan tepat. Jangan membuat pelanggan menunggu lama dan jangan membuat kesalahan dalam melakukan pelayanan